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I prodotti commercializzati da Wtt srls sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale così come previsto dal Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24 (d’ora in poi D. Lgs 24) e dalle relative disposizioni previste in materia dalle legislazione italiana. Per poter usufruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino, ricevuta o fattura di vendita che riceverà alla consegna del prodotto acquistato.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità previste nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto o seguendo le informazioni reperibili sul sito dello stesso. Di norma tale servizio è offerto direttamente dalle case produttrici dei beni venduti e, dove la prassi di queste ultime lo richieda, Wtt srls collaborerà alla gestione del servizio stesso.
Ai sensi del DL 24/02 la garanzia legale ha durata pari a 24 mesi ed è riservata al consumatore finale (inteso come “persona fisica che, agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” art. comma 1 lett. B del D. Lgs. 185). Per le aziende, gli imprenditori e liberi professionisti che nel contratto utilizzano Partita Iva, quindi emissione di fattura, la garanzia è commerciale ed ha durata di 12 mesi. La garanzia legale è strettamente personale: è rivolta solo all’acquirente originale (inteso come cliente diretto). Si applica a tutti quei prodotti che presentano difetti di conformità, ossia guasti e malfunzionamenti preesistenti all’oggetto al momento dell’acquisto. Il prodotto deve in ogni caso essere stato utilizzato correttamente e secondo la normale diligenza, nonché rispettando la sua destinazione d’uso e le istruzioni indicate nella relativa documentazione tecnica.
Il consumatore ci dovrà contattare al seguente indirizzo
inviando copia del modulo RMA per reso. Il supporto tecnico, visionata la comunicazione, invierà via e-mail al Cliente l’autorizzazione al rientro del prodotto. Il modulo, andrà semplicemente compilato in ogni sua parte e rinviato al supporto tecnico. Dopo aver ricevuto autorizzazione al rientro, è possibile spedire il prodotto difettoso, avendo cura di abbinare alla spedizione lo stesso modulo RMA già sottoposto alla nostra attenzione, all’indirizzo: Wtt srls Via Fratelli Bandiera 11/B 07026 Olbia SS. Al ricevimento del prodotto il Supporto Tecnico , provvederà ad effettuare le operazioni di analisi/test per verificarne l’effettivo malfunzionamento. In base a quanto riscontrato, e sempre che la garanzia risulti valida, il prodotto verrà riparato o sostituito. Le spese per il rientro del prodotto difettoso sono a carico del Cliente; la successiva spesa per la spedizione del prodotto riparato o sostituito verrà sostenuta da Wtt srls. N.B.: In ogni caso, qualora a seguito di un intervento tecnico, il vizio riscontrato non dovesse risultare difetto di conformità ai sensi del D Lgs. 24, oppure il prodotto non presenterà nessun difetto come da scheda RMA, verranno addebitati al Cliente gli eventuali costi di verifica e riparazione sostenuti, nonché i costi di trasporto e spedizione se sostenuti da Wtt srls.
La garanzia non è applicabile se la merce venga manomessa o danneggiata dal cliente; i prodotti non siano integri ovvero non completi di tutta la dotazione originale (eventuali accessori, cavi, manuali d’uso ecc.); i prodotti, rientrino presso i nostri magazzini , danneggiati a causa di un inadeguato imballaggio.
Non è altresì applicabile la garanzia in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto.
Wtt srls si riserva la possibilità di non accettare i prodotti non autorizzati al rientro tramite l’apposito modulo RMA.
Fanno eccezione alle regole sopra descritte i prodotti definibili consumabili o usurabili, come ogni supporto magnetico registrabile; vi fanno altresì eccezione i prodotti sottoposti a normale usura come cavi o adattatori. Per tali tipologie di prodotti la denuncia del malfunzionamento deve essere inoltrata entro 30 giorni dal ricevimento. Le sostituzioni di eventuali prodotti non funzionanti alla consegna, avvengono solo se espressamente previste dal fornitore. In questo caso i tempi di sostituzione o di riparazione dipendono esclusivamente dalla casa produttrice.
Nel caso in cui, Wtt srls, non potesse rendere al Cliente il prodotto in garanzia (sostituito o riparato), la stessa a sua discrezione potrà procedere alla restituzione dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione sostenute) ovvero alla sostituzione con un prodotto di pari valore o superiore. Wtt srls non è responsabile della perdita di eventuali dati presenti sull’oggetto in assistenza.
I tempi per la sostituzione e la riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Wtt srls non risponde in alcun modo dei danni per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzione.
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